企业以盈利为目的。,利润来源于顾客。所以，对于企业来说，顾客就是企业利益中心。是利益的直接来源，也是主要来源。自然而然，企业对于顾客市场的需求越来越大。因为顾客越多，代表企业可以获得利益越多。而如何获得更多的顾客，这便是营销需要思考的主题。
想一想，如果面前有一个可以占便宜的机会，你会有多大可能性去占便宜。如果这个机会对你利益没有多大的损害，基本上大部分人都有可能去占便宜。
相信大家都遇到过这样的事情，微信上某一个号发信息显示，如果集齐多少个赞便可以在号内兑换一种礼品。当我们遇到这样的事情时，第一个心态就是有便宜可以占了。于是便把信息发在朋友圈中，让朋友点赞，帮助自己免费获得礼品。这些过程，在自己看来，完全没有付出什么，只是将信息发在朋友圈儿，然后让大家点赞而已。
用时不过半分钟。但其实不然，在微信中一个阅读量就几毛钱，而会有多少个朋友会看见这条信息，企业因此而获得多少利益，大家应该也不清楚。
这是十分正常的现象，每一个人都会有。而对于企业来讲，利用顾客的心进行相关的营销策划，进而获得更多的利益，是一个不错的选择。就比如说VIP制度的设立，就是利用顾客的心来获取利益的。
等等一系列事件，都是在利用顾客的心。在满足顾客心的同时，便是将顾客为顾客的过程。
看到爱情破裂的场面，会哭。看到亲人团聚的场面，会幸福。看到励志的故事，会激动。而企业针对顾客易心理特点，也制定了相应的策划。可以理解为设计一个场景，让你沉浸其中，激发内心的。
大家应该知道软文吧，就是鸡汤文加上广告。写一个十分励志的故事，然后配上一份广告，告诉你，如果你购买了课程，产品，你也会像软文所说的一样成功。说实话，这样的效果非常好。我曾经也被过。
我们便十分容易产生共鸣，进而会有一种情绪上的冲动。利用共鸣这一特点的策划，最常见的做法就是广告。
然后用一系列图片，音乐，视频，引起我们的共鸣，让我们从心中去思考这款产品。这时我们便很容易受其影响，选择购买。因此也被很多人称之为痛点。抓住痛点，就是抓住共鸣。
这是因为我们想从中获得一定的安全感。因为孤独的一个人，总是无助的，令人感到迷茫。针对这一心理特点，企业便可以寻找与产品有关特点的群体，进行销售产品。
粉丝群都是围绕一个明星而建立的。其特点就是明星。如果公司的产品与明星有关，比如说产品代言人便是明星。这是只要在粉丝群中进行宣传，便可以快速销售自己的产品。而寻找同类这一心理特点，也是社群建立的关键。
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