要想成为一个优秀的美容师，首先掌握客户的心理是必须的，人与人个性的差异，也就注定了每一位销售人员要面对不同
美容师如果能够在工作中准确地把握顾客的消费行为,不仅有助于稳定和提高个人的销售业绩,同时也可使美容销售更具针对性,从而节省自己的时间和精力。
根据美容顾客的消费行为特点,我们将美容院中经常接待的美容顾客分为五大类型,即所需型、可有可无型、讲面子型、渐进型和免费型。
这一类顾客多属于有严重皮肤问题的女性，其中以中年女性(已婚妇女)居多。由于家庭和经济条件所限,其消费时常表现出如下行为特点:
③一般情况下,此类顾客可以消费,但必须以效果论成败,且不论效果满意与否,均会主动对外宣传。
销售:这是一群最具两面性的顾客。一方面肯花钱消费，容易受到宣传的，而另一方面则以自己的标准观察效果，显示出极其强烈的不稳定性，是最容易与美容院发生纠纷的顾客群。特别是对于效果不满意，会形成一种恶性的宣传。
③由于此类顾客多关心效果，而对价格不甚关心，在销售时可采取以价格论成效的方法推销高价位服务，但一定要质量。
这一类顾客年龄在25~35岁之间，为无明显皮肤问题的女性。由于其对改变皮肤现状无迫切需求，故其消费行为多表现为：
销售:可有可无型顾客是很容易被美容师的一类顾客。但由于其消费带有一定的随意性,因此首次服务的效果和沟通就显得十分重要。
在为这类顾客服务时,应着着重于引导其成为美容院的长期顾客(接受长期服务),而不是推销暂时性的客用产品。
消费中讲求面子是单身女性和白领阶层的最大特点。其消费常以满足个人求异和提高社会地位的心理为主。对于美容，实际上并无迫切需求。其行为特点是：
销售：高品质的产品、服务和价格是与此类顾客地位和心理相适应的最佳选择。另外,群体性消费中的攀比性也为进一步扩大销售提供了条件。
是以成功女性、中老年女性和小区居民为主的消费人群。由于其普遍具有内向、稳重的性格特点，因此其消费行为也具备了典型的性格特征。
销售：这是美容师最应该尊重和爱护的顾客群。由于其消费极稳定，因此，这一群体是维持美容院基础销售额的关键。拥有的渐进型顾客越多，销售基础就越雄厚。
①消费态度：免费型的顾客多半表现十分强硬、满不在乎，不想购买，偶尔想蹭点小便宜；或者表现出温柔体谅、不好意思的婉拒，但这类型的顾客其实并没有消费的意愿，即便推销过免费体验过，大部分都不会掏钱购买。
②消费价格：免费型顾客的内心意愿价格往往与实际产品售卖价格差距较大，免费型顾客大多以基本消费为主，追求低廉的价格，所以这类群体不容易购买产品和服务，也就不推销。
学会分析这5中客户类型，美容师能轻松搞定90%顾客！当然啦，一家美容院的业绩，靠的不仅是美容师的销售和服务，还有店长的引导和指挥方针，只有齐心协力，才能真正做到让客户放心、满意的美容院！返回搜狐，查看更多
梦见手机丢了
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