上述两家医疗咨询公司有员工共计600余人,他们绝大部分如方辉一样,假扮成医生,通过微信、营销QQ等新软件和商务通软件,为英才集团旗下至少20家医院“招揽患者”。这些“网络医托”已经覆盖了、上海、昆明、成都等一二线城市,正不断向三线城市扩张。
“什么新咨询,就是网络医托。”方辉说,他从事的岗位就是假扮医生,通过QQ、微信、陌陌、遇见、比邻、微聚等聊天软件“勾搭”患者,拉他们进入公司合作的建国、长虹、曙光、同济4家男科医院进行治疗,“病人”到诊后会收到相应提成。一些的疾病,往往要让患者拿出上万元。
“这个公司和那4家医院同属于一个莆田老板。”方辉称,他供职的智者创新公司,规模将近500人,其中有100多人参与网络排名竞价,其余300多人都是“网络医托”,通过商务通、微信等聊天软件拉“患者”。
新京报(微信号:bjnews_xjb)记者在四环内数十个地点测试,在微信“附近的人”中搜索,大量带有“男科咨询”、“莮科”、“南柯”、“妇科”等字样的微信号即会出现。个个都是医生或头像。
“其实,我们和患者玩的就是文字游戏”,2015年12月11日下午,在进行了简单的培训后,章蕾对3名新员工说,与患者聊天,不要告诉他们具体治疗方法,只暗示有多种方式治疗即可。要多用专业术语,比如前列腺炎的治疗方法有很多,有前列腺灌注、微波、体外短波等。这样有利于后期医生在患者身上“开发”,患者多消费。
新咨询被统一包装成年轻漂亮的女医生或女,一般头像设置为“网红脸”。
商务通咨询人员则被统一包装成成熟稳健男性专家形象。在同性社交软件上,新咨询则被定位为男性助理医生,头像被设置为身着白大褂的年轻男性。
在智者创新公司新部门,一般员工日常需要管理的微信号数量在30个上下。这些成千上万的微信号则由专门的“资源”(负责给“咨询”批量提供对话、养号、更新朋友圈等)打理,他们的工作主要在于有效定位账号,为“咨询”创造对话。
一般来说,定位要选择在人群密集的场所,例如商场、学校以及小区等。
新咨询与“患者”建立对话的另一工具为“营销QQ”。“一个营销QQ最多可以添加12万人”。英才公司网络二部新“资源”陈佳敏说,现在新有40多个营销QQ,通过某信息分析软件就可以实现批量加好友。一天一个QQ可以加200-300好友,然后自动给他们发消息。
新京报(微信号:bjnews_xjb)记者了解到,英才公司网络二部新20名员工,同时向昆明曙光男科医院、许昌现代医院、通辽曙光医院、阳光医院4家医院提供咨询。四家医院中,除通辽曙光医院有妇科外,其他均为专业男科医院。
2015年12月11日,主管章蕾向员工公示的昆明新绩效方案显示,消费满300元,算有效到诊;有效到诊2个以内,提成200元/人;有效到诊3-5个,提成250元/人;有效到诊6个以上,提成300元/人,一次性励500元;有效到诊8个以上,提成300元/人,一次性励1000元;消费100-299元,提成100元/人。
英才公司网络一部项目主管兼网络二部项目总监李德林透露,与“英才”合作的医院都是英才集团的,“钱不会给外人赚”;建国、曙光、同济、长虹四家男科医院已垄断了地区的男科医疗市场,且均从属于英才集团。
工商资料显示,“英才医疗管理有限公司”成立于2005年11月14日,注册资本100万人民币,共有两名股东:林金和郑亚香,执行董事和总经理均为林金。
其经营范围包括医院管理(不含诊疗活动);投资咨询(不含中介服务);广告制作设计(仅限使用计算机进行制作);承办展览展示;会议服务。医疗网络咨询并不在该公司经营范围之内。
靠前的排名也为医院带来可观的流量。英才医院管理有限公司网络二部总监李德林(化名)透露,以某男科医院为例,竞价带来的“患者”占医院年到诊量的30%-40%,而一家医院每年的推广费用达到8000万元。
从某医疗公司离职的竞价专员提供给记者的一份竞价报表显示,从2015年11月1日至11月6日,该医院分别在百度、360、搜狗三大搜索引擎中消费共计45061.08元,共形成对话132条,有效对话88条,对话成本341.37元/条,有效对话成本则为512.06元/条。
上述医院消费的45061.08元竞价推广费用中,百度、360、搜狗三者消费金额分别为37707.13元、3951.32元、3402.63元,分别占总消费金额的83.68%、8.77%、7.55%。百度竞价在三大搜索引擎中消费占比超过八成。
科室的不同,其到诊成本也有差别。新京报(微信号:bjnews_xjb)记者获取的上海某男科医院2014年11月的账户竞价报表显示,该医院11月份在某搜索引擎上总消费408759.72元,该笔消费带来的到诊人数为91人,到院成本高达4491.87元/人。
“这个公司很谨慎,我刚入职时都不给我百度账户。”2015年12月初,刘乐昌入职英才公司半个月时,他一直管理着成都天大不孕不育项目的3个某搜索引擎推广账户,每天竞价费用仅有1000多元,他称不如管理百度账户过瘾。
在不断开源的同时,公司内部也在压低竞价花费。“点击本院和其他医院竞价广告,违者一次罚款900元。”位于建国医院内部的办公室墙上着这样的,因为每点击一次,都伴随着推广成本,费用在几十元甚至数百元。
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