国网天津东丽公司：开展“优化营商”走访活动

　　5月18日，国网天津东丽公司开展“优化营商”走访活动，营销部用电检查人员来到天津市东丽区医院，了解医院在用电过程中的实际情况，听取客户的意见和，帮助和指导客户及时解决安全用电难题，进一步优化营商。

　　东丽公司结合自身实际，细化分解公司《助推营商优化专项行动工作方案》，初步完成东丽公司助推营商优化专项行动实施方案的编制工作，对照工作目标，明确工作责任，并将落实责任聚焦到专业和岗位，打破专业壁垒，实现业务一站受理、服务一次到位、指令一贯到底。严格落实公司业扩报装“一证受理”相关要求，实现业务一站式受理，降低用户办电门槛，前置化业扩报装办理启动节点，流程后期由客户经理主动上门服务补齐收资要件。积极推广应用掌上电力APP、95598网站等线上办理渠道，有效利用互联网时代“红利”，最大程度降低用户临柜次数，做到“用户不跑我来跑”。以降低服务投诉率为目标，重点分析投诉集中问题，深入挖掘管理漏洞和专业薄弱环节，对于人为原因造成的投诉进行严肃问责。

　　下一阶段，东丽公司将加强与公司综合能源服务公司的协同合作，围绕东丽区能源、主要客户群需求、业务领域及潜力等方面特点，编制并实施东丽公司综合能源业务实施办法，在东丽区建设具有区域能源特色、体现未来能源利用形态的综合能源示范项目。（闫伟喆）