深度解读当代消费者心理和消费行为 推动高质量发展

　　目前，我国已经进入了消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段，一个消费主导的时代呼之欲出。如何让老百姓买得到、买得好成为当今时代的重要课题。解决好这个问题将有助于在更高层次上解决供需矛盾，从消费端倒给侧结构性，为经济社会发展提供强劲持久的动力

　　最近，网易公司发布财报显示，2017年电商业务呈现爆发性增长，净收入为116.70亿元，同比增长165.9%，凭借“严选模式”创新引领，网易考拉和网易严选双双有出色表现，网易考拉海购以25.8%的市场份额居于全国首位，天猫国际和京东全球购紧随其后。

　　在电商激烈竞争且增速已经进入下降通道的形势下，网易等电商之所以能够突出重围，很大程度要归功于对当代消费者心理和消费行为的深度解读。

　　当下，我国居民选择消费品不再把价格作为唯一标准，而是更注重产品的品质。可以说，优质、美观又方便的消费品逐渐开始引领高品质消费的方向。然而，消费者面对海量商品又常常难以选择的困境。

　　网易等电商正是抓住这一消费痛点，为消费者严格甄选，大大减少了用户选择的时间成本，打通了高品质的消费需求和高质量供给“最后一公里”，创建出一种消费者、制造商以及产业各环节都受益的商业模式。

　　目前，我国已经进入了消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。2017年社会消费品零售总额突破36万亿元，同比增长10.2%，网上零售额增长超过30%，旅游、医疗、教育、文娱等消费比重不断提高。

　　在消费、投资和出口的“三驾马车”中，最终消费支出对经济增长的贡献率达到58.8%，比资本形成总额高26.7个百分点，一个消费主导的时代呼之欲出。

　　如何让老百姓买得到、买得好、买得、放心成为当今时代的重要课题。解决好这个问题将有助于在更高层次上解决供需矛盾，从消费端倒给侧结构性，为经济社会发展提供强劲持久的动力。不仅如此，生产的最终目的是为了消费，高质量生产是为了高品质消费。实现更有质量的消费增长，对于个人来说意味着幸福感不断增强和发展能力的提升，对于生产者、运营商来说蕴藏着巨大的商机，对于国家来说是助推高质量发展的重要一环。

　　实现高质量消费增长，首先依赖高质量的生产，因为消费的质量最终还是由供给质量决定的。事实上，新需求、新消费都是新产品、新服务、新体验引领的结果。目前，我国消费供给体系升级滞后于消费需求变化，高品质产品和服务的有效供给不足，到日本买马桶盖，到买菜刀的事情还在不断上演，养老院排队若干年还在苦等，黑导游游客还时有发生。

　　因此，着力增加高品质产品和服务的有效供给，生产者还需以持续升级的产品和服务来满足消费者高品质的需求，推动消费迈入高质量阶段。

　　其次，中高端消费潜能，催生经济增长新动能。网易电商近两年亮丽的成绩单说明了不是没有高品质的消费能力，而是缺乏激活的手段和创新解决方案。下一步，应鼓励更多的电商以“严选模式”加入品牌电商行列，整合线上线下资源，利用互联网、大数据实现B2C的深度融合，赋能消费者、赋能制造商，实现定制化、个性化、多元化的生产和消费。让更多电商真正扛起时代的责任和，做真正值得信赖的质量方案解决商，不让消费者在鱼龙混杂的市场中迷失双眼，不让“劣币良币”的魔咒浇灭生产者的热情。

　　再次，培育成熟消费者，形成高品质消费的。虽然总体上我国居民呈现个性化、高品质消费特点，但在现实生活中，由于受到消费观念、甄别能力、消费认知的种种，各种盲目消费、从众消费、贪便宜型消费、广告型消费、低质量消费却比比皆是。消费观念的转变需要一个过程，教育和培养非常重要，消费者成熟了，生产者也会随之更成熟。应开展多种形式的高品质消费宣传和教育，帮助大众树立宁缺毋滥的“精品”意识、可持续发展的绿色意识；把提高消费者认知能力纳入儿童青少年教育中；创新方式，降低成本，培育更多“挑剔”消费者以倒逼企业改进质量。（王得新 作者系天津市中国特色社会主义理论体系研究中心研究员）